【行风与投诉】医疗秩序

关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告

　　为维护医疗机构正常的医疗秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依据国家相关法律法规的规定，特通告如下： 
　　 一、医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要社会公共场所。禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。 
　　 二、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护。患者及家属要遵守医疗机构的有关规章制度。 
　　 三、医务人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，努力改善服务态度，讲究医德、医风，提高诊疗技术水平，确保医疗服务质量， 增进医患沟通，积极预防和化解医患矛盾。
　　四、医疗机构应当按照《医院投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一的投诉窗口，公布投诉电话等形式受理患者投诉，并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径，患者及家属应依法按程序解决医疗纠纷。 

　　五、有下列行为之一构成违反治安管理行为的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律的规定给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 
　　（一）倒卖医疗机构挂号凭证的； 
　　（二）在医疗机构内寻衅滋事的； 
　　（三）在医疗机构内故意损坏公私财物的，非法占用医疗机构办公用房、病房，扰乱公共秩序的； 
　　（四）利用封建迷信扰乱医疗机构秩序，损害他人身体健康或者骗取财物的； 
　　（五）偷窃医疗机构、医务人员以及患者财物的； 
　　（六）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的； 
　　（七）非法限制医务人员人身自由的； 
　　（八）在医疗机构及其周边等公共场所停放尸体，或者因停放尸体影响他人正常生活、工作秩序，或者堵塞交通，不听劝阻的； 
　　（九）非法举行集会、游行、示威的； 
　　（十）其他扰乱医疗机构正常诊疗秩序的行为。 
　　 六、假借患者亲属名义，借机滋事、敲诈勒索、殴打侮辱他人、损坏公私财物、扰乱医疗秩序的，依法从重处理。 
　　七、医疗机构要认真执行急诊首诊负责制，对急危重患者应采取紧急措施进行救治。患者就诊、治疗要按章交费，不得以任何理由拒付诊疗费用；医疗机构出具有效的出院通知后，住院患者不得以任何理由长期占据病床拒不出院。 
　　八、患者在医疗机构死亡后，其尸体必须按规定及时处理。传染病患者的尸体必须及时火化；其他病因死亡患者的尸体应立即移放太平间。死者家属对患者死亡原因有异议时，可在患者死亡后48小时内要求进行尸检。患者家属或单位应及时将死亡原因清楚的患者尸体移至社会法定停尸场所或火化。 

　　本通告自公布之日起施行。 卫生事业健康发展。