聊城市人民医院东昌府院区

济困惠民暖人心

——东昌府区人民医院惠民医疗服务纪实

“你们医院是好医院，处处为我们困难户着想，对医疗费用进行优惠，不然我哪能为老父亲继续治病呀。”堂邑镇合庄村村民孙绍文对东昌府区人民医院工作人员说。

孙绍文的父亲因患食道肿瘤在该院接受治疗，按照“区医院增加新农合病人住院报销比例”、“当天出院，当天增报”的优惠政策，其治疗费用得到了优惠。

像孙绍文一样，还有很多贫困患者虽饱受病痛折磨，却因没钱治病而错过医治时机。然而，东昌府区人民医院开展的惠民行动，让越来越多的患者远离了病痛，重新获得了健康。

为解决老百姓看病难、看病贵、看不起病的难题，东昌府区人民医院新一届领导班子上任后，进一步统一思想，明确提出了以建设“惠民医院”为中心的发展思路，积极创建“优质、高效、低价”的“人民医院”，让老百姓有病能够进得了医院，进了医院能够看得起病，能够看得好病！医院以其精湛的医术、优质的服务和合理的收费赢得了人民群众的信赖，取得了良好的社会效益，该院的做法深得当地老百姓的好评。老百姓说：东昌府区人民医院真的把我们的健康放在心尖上了！

全新思路，确立惠民新战略

一个优秀的领导班子，可以塑造出一支优秀的员工队伍；一支优秀的员工队伍可以创造出先进的文化理念，可以打造出一个强势品牌，壮大一个单位。东昌府区人民医院新一届领导班子面对医院起点低、起步晚、底子薄、积累少、缺少财政支持的现状，大胆借鉴现代营销学中的品牌战略理论，经过广泛、深入、充分的调研、论证，依照医院现有条件及80％以上的患者来自农村或工薪阶层的实际情况，确立了要“让绝大多数平民患者敢进医院、愿意进医院就医”的“惠民医院”办院方略，让群众得到更多的实惠。

思路决定出路，思路决定发展。该院按照“惠民医院”这个办院宗旨，完善了管理和工作机制，围绕“生存、发展、奋进、辉煌”的目标，进行着积极的宣传，实践着自己的“惠民”诺言，“惠民医院”这个给老百姓最大实惠的医院品牌很快在东昌大地上传开，医院的门诊量不断上升，住院病人不断增多……半年来，东昌府区人民医院门急诊量增长了25%，病人数增长了30%，病床数增加了40%，与此同时，该院拿出资金实施新农合病人增加报销，共让利患者95.6万元。在市场经济激烈的竞争中，区医院创造了堪称骄人的双赢奇迹，为缓解老百姓看病难、看病贵做出了积极的贡献。

四项工程，打造惠民新品牌

为老百姓提供“优质、高效、低价”的“惠民医院”医疗服务，是公立医院义不容辞的责任。东昌府区人民医院院长、党总支书记李邦民提出：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。他们通过实施惠民利民工程，不断充实和提升“惠民医院”的品牌优势，以满足全区人民群众日益增长的医疗卫生需求。

实施环境工程，努力改善就医环境。“惠民医院”不是贫困医院，要尽力为患者塑造一个舒适、温馨、优雅的诊疗环境，给社会和人民群众以美的感觉和享受。该院投资460余万元进行了医院环境改造，通过内部挖潜、扩展板房等办法，增加了儿科病房和内一科东区病房，新建的儿科病房采用了儿童喜欢的颜色、室内装饰和被褥，减少了孩子的恐惧心理；新建设的内一科东区病房起点高，环境舒适，能够满足对条件要求较高人士的需求。医院还通过实施外墙和内墙粉刷，显著改善了院内环境和原有病房的室内环境，尽可能的满足了病人的就医需求。

实施技术工程，努力改善诊疗条件。几年来，东昌府区人民医院筹资800多万元购置了飞利浦多排螺旋CT、全自动生化分析仪、彩色超声、CR、膀胱镜、阴道镜、宫腔镜、电子胃镜等万元以上医疗设备60台件。今年上半年，该院利用腔镜开展了多项微创手术，初步打造了微创技术品牌。外科系统开展了腹腔镜胆囊切除，胃、十二指肠溃疡穿孔修补，阑尾切除等160余例，妇产科开展了腹腔镜子宫切除、子宫肌瘤挖除、卵巢囊肿剥离卵巢成形、输卵管切除、输卵管粘连松解等近180例，取得了明显效果。在门诊开展了无痛流产、无痛引产、无痛刮宫、无痛取放环等诊疗方法，取得了良好的效果，受到了患者的欢迎。

实施人才工程，走科技兴院之路。该院既积极“筑巢引凤”，又激励“在职深造”。几年来，一共引进大学本、专科毕业生100余人，引进特殊人才和研究生20余名，选拔60名医疗骨干到北京、济南等地的三级医院进修、深造。该院重视操作技术大练兵，两人次获全市护理操作技术能手称号（全市前十名），3人获得技能操作优胜奖，10余人才获市级表彰，促进了全院专业技能的大提升。

实施信息化工程，为医院插上腾飞的翅膀。该院正在加强信息化建设，按照“以病人为中心、以医生为主体”的建设思路，计划全面借鉴某地著名三级医院管理模式，通过完善医院管理、电子病历、无线查房、合理用药、院内感染管理、临床路径等系统建设，使医院管理达到先进地区三级医院水平。

六大举措，惠民行动暖人心

惠民医院，顾名思义，就是要把减轻患者的经济负担，让老百姓看得起病、看得好病，放在医院工作的重要位置。

今年以来，东昌府区人民医院主要实施了六项惠民医疗服务措施：1、与省级医院搞合作，让全区人民在家门口享受到省级专家服务。聘请省级医院专家开展妇科腹腔镜手术、外科、胸外科等高难度手术，填补了多项聊城空白。2、增加新农合报销比例。从2011年1月开始，对新农合住院病人增报统筹报销额的10%。实施这一举措6个月以来，该院及三分院共增加报销4800人次，增加报销金额95.6万元，极大地减轻了基层群众的医药负担。3、送医下乡，分院建设惠基层。该院每天有12名医生常驻在斗虎屯、大张和沙镇分院坐诊、手术、讲座，让当地群众在用乡镇医院的收费，享受区级医院的诊疗服务，每年为当地基层群众诊疗达4600人次，提供健康咨询近30000人次。4、树立“用心服务”的理念。实施优质护理服务示范工程，认真开展了“三贴近”工作。加强医患沟通，实行科主任夜查房制度，为病人提供了细致入微、关怀备至的护理服务。5、为70岁以上老人、伤残老人、低保老人等优扶对象和弱势群体实行“三免三减半”的优惠政策。6、积极开展文明关爱活动，几年来一直帮扶10余户特困家庭和特困学生，向慈善总会、红十字会、关爱对象捐款50余万元……

天道酬勤，真情付出有回报

东昌府区人民医院以“惠民医院”为办院宗旨，有效提高了服务水平，先后收到患者的感谢信、锦旗和镜匾数百件，在上级主管部门组织的患者满意度调查中，该院的患者满意度达98.5%。该院先后荣获山东省卫生系统“两好一满意”示范集体、山东省“医院管理工作”先进单位、山东省“医保规范化管理工作”先进单位、山东省“学雷锋志愿服务”十佳集体、聊城市“文明单位”、聊城市卫生系统先进集体、聊城市先进基层党组织、聊城市口碑医院等荣誉称号。

全新的定位，大胆的改革，高超的技术，优质的服务，使东昌府区人民医院的社会效益和经济效益得到了和谐统一的稳步提高，惠民医院的品牌正在东昌大地上响起。按照规划，一幢按基本现代化医院标准设计、功能设施齐全、流程合理、设备先进的的21层面积60000平方米的综合病房楼将在聊城南部行政新区建设。一所在医疗服务、医疗技术、医疗设备、医疗环境和综合实力等方面将达到较高服务水准的崭新的惠民医院——东昌府区人民医院，将屹立在聊城的大地上！