□本报通讯员 田光建
“临床诊断就像狄仁杰探案，只有拨开表面上的迷雾，才能找到确诊断案的证据”……11月9日，东昌府人民医院会议室座无虚席，院长李邦民关于临床诊断的讲课引来了阵阵掌声。
这是东昌府人民医院通过加强基础业务建设提升医疗质量的一个剪影。是什么原因使这所区级医院如此重视医疗质量建设、并取得了一定成绩呢？笔者采访了该院院长、党总支书记、普外科专家李邦民。
李邦民院长介绍，“厚德精术、严谨创新”是该院的院训，这八个字中有六个字与医疗质量、医疗技术和医疗安全有关系，可见质量管理在该院管理中的分量。医疗质量之所以抓得比较严、比较好，主要目的是立足当前、着眼未来，通过三到五年的时间加强医疗质量基础建设，为将来医院整体搬迁夯实发展基础。为此做了几个方面的工作，一是完善质量管理体系，二是开展技术创新，三是保障医疗安全，四是强化管理升级。正是这四张王牌，打出了东昌府人民医院质量建设的精彩。
这是东昌府人民医院通过加强基础业务建设提升医疗质量的一个剪影。是什么原因使这所区级医院如此重视医疗质量建设、并取得了一定成绩呢？笔者采访了该院院长、党总支书记、普外科专家李邦民。
李邦民院长介绍，“厚德精术、严谨创新”是该院的院训，这八个字中有六个字与医疗质量、医疗技术和医疗安全有关系，可见质量管理在该院管理中的分量。医疗质量之所以抓得比较严、比较好，主要目的是立足当前、着眼未来，通过三到五年的时间加强医疗质量基础建设，为将来医院整体搬迁夯实发展基础。为此做了几个方面的工作，一是完善质量管理体系，二是开展技术创新，三是保障医疗安全，四是强化管理升级。正是这四张王牌，打出了东昌府人民医院质量建设的精彩。
抓住“牛鼻子”，把握医院发展生命线
该院围绕“制度是前提、规范是基础、责任重于技术、安全重于效益、质量重于数量、细节决定成败、沟通构建和谐”的主题进行了广泛研讨，积极完善了医院质量管理体系建设。将核心制度汇编成册，发到各科室，规范了医疗服务行为，建立了保障医疗质量和医疗安全的长效机制。重点加强了病历书写质控督导，危重病人三级谈话，高危高龄病人和特殊手术的会诊审批。尤其是加强了青年医师和三基培训，举办了持续一个月的三基讲座、操作技术大练兵和技能竞赛。通过这些措施的实施，加快了人才成长，促进了执业行为进一步规范，医疗质量和服务水平得到了整体提高。
通过以上措施，医疗质量主要指标明显提高。全年门诊、住院、手术同比增长30%以上，危重病人增长40%以上，危重病人抢救成功率87.6%，无医疗事故发生。
钻好“牛角尖”，微创技术造福老百姓
“如今，大家的就医观念都发生了转变，希望用尽可能的小创伤治疗疾病，所以我们也及时调整我们的技术研究方向。”提及东昌府人民医院的微创技术研究，李院长特别自信，“为了实践‘用最小创伤带给患者最好疗效’的目标，我们引进先进的微创诊疗理念和诊疗设备，外科、妇科、内科多个专业都开展了微创治疗。”
据了解，今年以来，该院开展胆囊切除、胃十二指肠溃疡穿孔修补、阑尾切除、子宫切除、子宫肌瘤挖除、卵巢囊肿剥离卵巢成形、输卵管切除、输卵管粘连松解等近300例，取得了明显效果。在某企业上班的小赵就是获益者，“我原本也只是抱着试试看的心态来到这里，没想到才几十分钟的手术，就用微创治愈了我的输卵管粘连，让我重新获得了做妈妈的权利。”
该院以微创技术为突破口，强化各专业技术提升。几年来，共引进大学毕业生100余人，引进特殊人才和研究生20余名，选拔30名医疗骨干到北京、济南等地的三级医院进修、深造。10月份，该院组织进行了为期10天的进修医师成果报告会，近30项新技术新项目应用到临床，极大提升了技术实力，也极大地减轻了当地群众的医药负担，促进了社会和谐。
“如今，大家的就医观念都发生了转变，希望用尽可能的小创伤治疗疾病，所以我们也及时调整我们的技术研究方向。”提及东昌府人民医院的微创技术研究，李院长特别自信，“为了实践‘用最小创伤带给患者最好疗效’的目标，我们引进先进的微创诊疗理念和诊疗设备，外科、妇科、内科多个专业都开展了微创治疗。”
据了解，今年以来，该院开展胆囊切除、胃十二指肠溃疡穿孔修补、阑尾切除、子宫切除、子宫肌瘤挖除、卵巢囊肿剥离卵巢成形、输卵管切除、输卵管粘连松解等近300例，取得了明显效果。在某企业上班的小赵就是获益者，“我原本也只是抱着试试看的心态来到这里，没想到才几十分钟的手术，就用微创治愈了我的输卵管粘连，让我重新获得了做妈妈的权利。”
该院以微创技术为突破口，强化各专业技术提升。几年来，共引进大学毕业生100余人，引进特殊人才和研究生20余名，选拔30名医疗骨干到北京、济南等地的三级医院进修、深造。10月份，该院组织进行了为期10天的进修医师成果报告会，近30项新技术新项目应用到临床，极大提升了技术实力，也极大地减轻了当地群众的医药负担，促进了社会和谐。
禁发“牛脾气”，主动沟通提高患者满意度
医疗安全是质量管理的重要组成，该院在缓解医患关系高压方面做了许多尝试。他们创造性地制定和实施了“科主任夜查房制度”，各临床科室主任每天对本科室的急危重症患者进行夜查房，既能及时发现病情变化，切实解决一些医疗问题，又增加了与患者交流的时间，体现医院对患者的关心，在很大程度上促进了医患沟通，消除了医疗纠纷、医疗事故发生的隐患，该制度执行近一年来深受患者的好评和称赞。
管理“添牛劲”，信息化促进质量管理升级
建立和完善以电子病历为核心的医院信息系统，是实现现代化医院管理目标的重要措施。在信息化建设中，东昌府人民医院在国内首先创新性实现身份证代替一卡通，既能极大方便患者就诊，又能实现与医保、新农合的直接对接，提高报销效率，从而节约了大量社会资源。据介绍，该院计划按照“以病人为中心、以医生为主体”的建设思路，全面借鉴外地著名三级医院管理模式，通过完善医院管理、电子病历、无线查房、合理用药、院内感染管理、临床路径等信息化系统建设，使医院质量管理达到先进地区三级医院水平。
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