医院诚信服务承诺制度

　　以病人为中心，方便、安全、有效、优质为病人服务是医院的职责，为增强服务意识，规范医疗服务行为，不断改善服务态度和提高医疗质量，切实让病人方便、满意、信赖，我院诚信服务实行如下承诺，敬请广大患者和人民群众监督。

　　1、认真执行《医疗机构管理条例》《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规依法经营。

　　2、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，改善服务态度，提高医疗质量，强化医疗管理，融洽医患关系。

　　3、认真履行“首诊负责制”，“首问责任制”，不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力，一心赴救。绝不允许对患者“生、顶、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

　　4、热情优质服务，关心体贴病人。 

　　5、依法行医，维护病人的合法权益。

　　6、廉洁行医，不收受病人或家属的“红包”，礼品或宴请,不收受药品回扣。

　　7、全院职工在日常工作中，坚决做到讲文明用语，不讲服务忌语，抵制任何形式的提成回扣行为。

　　8、严格执行国家收费标准，规范收费行为。

　　9、反对任何形式的商业贿赂，如发现药品、医用设备、医用耗材等经销人员和我院工作人员有行贿、受贿行为，坚决按有关规定，严肃处理。

　　10、若发现我们有违诺行为，请到本院投诉管理科投诉，电话：0635-8283339。医院会热情接待，进行登记核实。对于投诉，能够当即答复，则即速答复，需核实后答复的，在一周内予以答复。为方便投诉，在门诊楼、住院楼设立投诉箱，在医院官方网站设纪检专栏，以实施对承诺的有效监督。

　　欢迎您对我院的工作进行监督，并敬请提出宝贵意见。