我院参与中国医院人文建设指标体系研究课题 喜获人文管理创新医院大奖

  本次大会由中国生命关怀协会主办，常州市卫健委和常州市医学会共同承办，来自全国各地医院600余名的人文建设者共同参会，医院人文建设发展将迎来新的发展。

  蓝皮书在中国生命关怀协会指导下，由西安交通大学公共政策和管理学院、中国生命关怀协会医院人文建设专委会副主任胡书孝副教授、中国生命关怀协会医院人文建设专委会副秘书长李庆和上海市儿童医院社工部主任钮骏共同领衔编著。蓝皮书共分三块主要内容：

  第一块内容是通过现有文献调查，全面回顾和梳理了目前全国已经开展的人文建设研究成果，发现在具有前瞻意识的医院管理者的推动下，各地已经进行了有益的探索，形成了一批宝贵的有价值的经验做法；

  第二块介绍了课题研究相关情况，课题组对收集到的数据资料进行了修正分析，将医院人文管理要素归纳为价值理念、组织构架、制度保障、服务规范、环境布局、安全管理、员工关怀、患者关爱、服务体验、健康教育、医务社工与志愿服务、公益慈善、社会责任、品牌影响等14个维度72项指标；

  第三块是《医院人文建设评价体系》（2019版），主要包含了人文建设硬件要求、人文建设软件要求、人文建设湿件要求三大方面，是医院人文建设的百科全科全书，具有超强的教学意义和指导意义。

医院人文建设实践

  近年来，我院高度重视医院文化建设和医院品牌宣传工作，把打造有温度的绿色人文医院作为医院愿景目标，大力建设家、和、孝、廉、礼五种医院文化，弘扬优秀传统文化，坚持科技与人文并进，在独具特色的绿色人文建设之路上不断探索。

担当社会责任，回归公立医院本质。医院探索医联体建设新模式，试行分级诊疗，开展东昌府区乡村振兴健康保障行动暨基层党员健康查体活动，为基层乡村党员建立健康档案，提供健康支持，累计为609个村3117名基层党员进行查体，助力全区健康扶贫。

  开展多种形式的公益活动，如萤火虫义诊服务队、吴阶平泌尿外科聊城中心蓝色关爱行动、神经内科红手环志愿服务队等，落实公立医院责任担当。

  为给患者提供更优质的医疗服务，进一步提升患者满意度，我院成立“患者体验办公室”，即让医生站在患者的角度进行体验，此外，在全院开展了“患者体验”演讲比赛、“患者体验日”活动、“患者心声咨询月例会”、“患者家访”活动等一系列改善患者体验，提升服务理念的主题活动，医院住院和门诊患者满意度持续提升。