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东昌府人民医院优质护理服务行为规范(暂行)

东昌府人民医院优质护理服务行为规范(暂行)

发布日期:2019-07-22 浏览次数:6596

为规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,特制定本行为规范,护理服务礼仪带教老师带头实施。


护士执业行为规范

一、护士职业素质

(一)热爱护理事业,热爱本职工作,具有为人类健康服务的敬业精神。

(二)关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

(三)有良好的医德医风,廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作,以维护职业的声誉。

(四)具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。

(五)具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识,以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作,并勇于钻研业务技术,保持高水平的护理。

(六)具有较强的护理技能,能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

(七)应与同行及其他人员保持良好的合作关系,相互尊重、友爱、团结、协作。

(八)具有健康的心理,开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

(九)注意文明礼貌,用语规范,态度和蔼,稳重端庄,服装整洁,仪表大方。

二、护士守则

第一条:护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神,履行保护生命,减轻痛苦,增进健康的专业职责。

第二条:护士应当对患者一视同仁,尊重患者,维护患者的健康权益。

第三条:护士应当为患者提供医学照顾,协助完成诊疗计划,开展健康教育,提供心理支持。

第四条:护士应当履行岗位职责,工作严谨、慎独,对个人的护理判断及职业行为负责。

第五条:护士应当关心、爱护患者,保护患者的隐私。

第六条:护士发现患者的生命安全受到威胁时,应当积极采取保护措施。

第七条:护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动,参与突发事件时的医疗救护。

第八条:护士应当加强学习,提高执业能力,适应医学科学和护理专业的发展。

第九条:护士应当积极加入护理专业团体,参与促进护理专业发展的活动。

第十条:护士应当与其他医务工作者建立良好关系。密切配合,团结协作。

三、护士的着装

(一)服装

1、着装整洁、适体,衣扣如有缺损应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣;

2、护士服每周更换1—2次,手术室、血透室、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换;

3、穿护士服时,内衣不能外露,内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬衫长度不能超过护士服底边,护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品,衣兜内忌放过多物品;

4、不穿护士服进出餐厅、超市、院外等与医疗场所无关的地方;

5、不穿奇装异服,吊带背心、超短裙、超短裤等。

(二)护士帽

佩戴燕帽时,短发前不遮盖前额,后不过衣领,两侧头发不可遮掩耳朵,长发盘于枕后,盘起后头发距后衣领上10cm左右,佩戴圆筒帽时,头发应全部放在圆筒帽内,前不露刘海,后不露发际。

(三)发饰

发饰应采用与头发同色系,以素雅、大方为主色调。

(四)染发

可染成黑色或近黑色,严禁染成鲜艳的色彩。

(五)装饰

护士上报时间不配戴手饰、项链、耳饰。

(六)口罩

配戴口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上1寸,四周无空隙。

(七)胸卡

胸卡是向人表明自己身份的标志,要求正面向外,别在胸前;胸卡表面保持干净,避免药液水迹沾染;胸卡上不可吊坠和粘贴它物。

(八)工作鞋

1、护士工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋,袜子均以浅色、肉色为宜,长袜口不露外,经常换洗,保持清洁、无异味;

2、护士鞋要保持清洁,经常擦洗,鞋面无污渍;

3、护士鞋要穿好、提好,不能赤脚穿鞋。

四、护士仪表

(一)护士的仪表:

端庄、整洁、富有职业感。

(二)护士的面部表情:

亲切、自然、面带微笑。

(三)护士的妆容:

化妆宜淡雅、简洁,不可浓装艳抹;不留长指甲及涂染手指脚趾甲;选用清新的香水,气味不过浓郁。

(四)护士在进行交班、开会或工作时

应严肃认真,保持正确的站姿、坐姿和行姿,不得扶肩搭背、身体颤晃、左顾右盼、手卡着腰或随便依靠在患者床边、墙壁,不能坐医院公共场所的椅凳。

五、护士与同事之间的礼仪规范

(一)上级人员处理与下级人员关系时,应当遵守的礼仪规范

1、要树立权威;2、要以身作则;3、办事公正;4、以礼相待;5、关怀备至。

(二)下级人员在处理同领导的关系时,应当遵守的礼仪规范

1、要尊重领导;2、服从领导;3、支持领导;4、维护领导。

(三)护士在平级同事之间的礼仪规范

1、要密切合作;2、要积极交流;3、要热忱关心;4、要宽大为怀

六、护士行为规范

1、护士身着工作服时,不得进食堂、会议室、各种公共场所;

2、在护士办公室或公共场所不应吃东西,不接受病人馈赠;

3、与病人交谈时,不应坐靠病人的床铺,注意保持平等水平和一定距离;

4、在为病人做各种治疗、护理时,不能和同事谈私事、开玩笑,应注意保护、遮盖病人,关好门窗,不使受凉,尊重病人人格,在公共场所不谈论病人的一切情况;

5、在医院内与同事相遇应点头示意,主动打招呼问好;

6、在工作接触中,注意使用礼貌用语;在遇有领导检查和参观、进修人员,护士应起身热情接待、主动问好,表示欢迎;

7、对别人的建议和指出的问题应虚心接受,不得流露出不满或厌烦的表情,更不应强词夺理;

8、当领导离开应送到楼梯口或电梯口,不与领导、病人、长辈争抢电梯或楼道。

上班时间做到“七不”、“四要”

“七不”: ①不迟到、早退、无故请假②不扎堆聊天③不对他人评头论足④不谈论个人薪金⑤不干私活⑥不打探病人稳私⑦不接听私人电话;

“四要”:①护士站卫生要主动清扫②个人桌面要整洁③同事见面要问好④护士站来人要接待。

七、护士的姿态

(一)站姿

站立时头要端正双目平视,颈直背挺、挺胸收腹,表情自然面带微笑,下颌微收,双肩外展放松,掌心向内,双臂自然下垂与身体两侧或以右手轻握左手四指,双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前或脐部,足跟并拢、足尖分开,夹角成60度或采用“丁”字形站姿,禁忌驼背耸肩、凹胸凸腹、撅臀屈膝、东倒西歪、两腿交叉或双手搁在口袋里。

(二)坐姿

在站姿的基础上,单手或双手向后把衣裙下摆捋平,轻轻落坐在椅面的前2/3-3/4,双膝并拢,小腿稍后收或小交叉,两手轻握置于腹部或腿上,座落或调整坐姿悄然无声,在正视场合入座,从左侧一方走向座位和离开座位,禁忌坐下或站起行走时,动作过大碰到声响。

(三)行姿

在站姿的基础上,行走时以胸带步,弹足有力,柔步无声,步履轻捷,双臂前后摆动,摆幅不超过30°,左右脚沿一直线两旁小步前进。

(四)蹲姿

下蹲时,手与脚同时动作,右脚后退半步,双手从腰部向下抚平衣裙,缓缓蹲下,下蹲时脊背要保持挺直,左脚全脚掌着地,左小腿垂直于地面。

(五)手势引领

单手臂肘关节自然屈曲,四指并拢,拇指微张,手掌朝向斜上方,指向患者询问的方向,动作应落落大方,与患者交流时目光要柔和有神、自然亲切。做引领时,护士应主动走在来宾或病人的左侧或左前方,行走中半侧前行朝向病人或来宾,进入病房开门时,如果是拉门,护士先将门拉开站于门一侧,请病人先行,如果是推门,护士应开门后自己先入,站于门侧在室内迎接病人。

(六)鞠躬礼

鞠躬时,首先要目视前方,面带自信的微笑,然后手与脚同时动作,脚部动作为:侧脚位丁字步;手部动作为:左手轻握右手的拇指,右手轻握左手四指,自然放于小腹前。行鞠躬礼时,头和身体自然前倾,角度大多采用60°,眼神随身体动作自然下移。

(七)持治疗盘

拇指放在治疗盘的边缘前1/3-1/2处,四指与手掌托于盘底,四指自然分开,大拇指不能外露在治疗盘外,不可将手指伸入盘内。双臂内收,前臂与上臂呈90°,要保持治疗盘平稳,不倾斜,盘内缘距身体3-5厘米,治疗盘不能触及护士服,开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。

(八)推治疗车

双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速前行,推车时不能发出太大声响,停放平稳。

(九)持病历夹

携带病例夹行走时,需手握病历夹的边缘中部,持病历夹时,病例夹正面向内,肩部自然放松,上臂贴进躯干,一手握住病例夹的前1/3处,另一只手自然下垂。 在翻阅病历的时候,双手要拿稳,右手的拇指和食指从病例夹的缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。查阅完毕,将病例夹轻轻关闭。

(十)搬拿椅子方法

护士取右侧前位,面向椅背,以右手握住椅背下缘中段,左手扶住椅背上缘,四指并拢,拇指在内侧向上提起,搬拿、放下避免发出声响。

(十一)推轮椅

使用轮椅推送病人时,应先检查轮椅性能是否良好,护士应站在病人身后,手扶车把,固定轮椅,待病人安全落座后,放下脚踏板,将病人的脚放在脚踏板上,协助病人取舒适的体位。推动轮椅时,应注意双手用力要均匀,步履平直稳妥,避免颠簸,下坡路段时应减速,上坡路段或过门槛时,应翘起前轮,需防止病人前倾或后仰造成跌伤。 整个过程都应及时与病人进行沟通并使病人安全舒适。

(十二)办公室晨交班护理人员位置排序:

护士长——夜班护士——责任护士——辅助护士——轮转护士——进修生——实习生

(十三)床旁交班护理人员位置排序:

1、进入病房床旁交班:


2、进入病区内:

交班者——接班者——护士长——其他护理人员——进修生——实习生

八、护士长巡视病房时8个关键点

(一)询问患者的饮食、睡眠,了解心理动态。

(二)望、闻、听患者的病情。

(三)评价责任护士的宣教内容及效果。

(四)征求患者对科室的意见及建议。

(五)查看护理记录,是否真实客观。

(六)鼓励责任护士主动提出存在问题,给出改进措施。

(七)向责任护士提出要求,提供护理改进措施。

(八)通过巡视病房,进行PDCA循环,护士长持续不断地设定新的挑战目标,提高护理质量。

九、护理操作时的举止要求

1、进入病房前,先轻敲门3下,然后推开房门,主动向病人问好:“您好,打扰一下。”

2、病人出院要主动征求意见,并热情相送:“请走好,一路平安,多保重。”

3、在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。

4、做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行。尊重病 人,病人及家属有知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话。

5、做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺, 收拾好用物,询问患者还有无其他需要,并协助完成。

十、护理人员语言规范

(一)语言规范基本要求

1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。

2、文明礼貌用语,耐心诚恳。

3、遇来访者、检查人员、参观者、病人等应起身微笑,端送开水、认真解答、热情对待。

4、提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。

(二)电话礼仪

1、时间适宜

(1)通话时间:不宜在早上7点以前、三餐时、午休时、晚上10点半以后打电话。

(2)通话长度:以3-5分钟为宜。时间在5分钟以上,事先对接听者说明大意,征求意见。上班期间办公室用座机打电话不宜超过3分钟。

2、内容简练

(1)事先准备:列出事件清单,做好充分准备。

(2)简明扼要:问候接听者后,直言主题,不啰嗦。

(3)适可而止:打电话者切记反复铺陈、再三唠叨。

3、打电话语言规范

(1)语言文明:首先问候对方,再介绍自己,结束通话应告知“再见”。

(2)态度文明:文明用语,说话温文尔雅。

(3)举止文明:通话时不要将电话夹在脖子下或抱着电话随意走动,终止通话时应轻放。

4、接电话语言规范

(1)接听及时:铃响后3声内,及时接听。

(2)应对谦和:首先问好,认真接听,耐心说明,通话结束应道“再见”。

(3)主次分明:接听认真,口齿清楚,不三心二意。

5、代接电话语言规范

(1)礼尚往来;(2)尊重隐私;(3)记忆准确;(4)转达及时。

6、手机礼仪及注意事项

(1)要放置到位;(2)要遵守职业道德;(3)保证通畅;(4)要注意安全。

(5)注意事项:在接诊病人时,医务人员尽量不要使用手机。当手机处于待机状态时,应调至静音或转为振动。需要与他人通话时,应寻找无人之处,切勿当众打接电话。在参加各种业务学习、会议、晚会等情况,也应将手机调至静音或转为振动,不可在场打接电话;特殊要紧电话可离席接听,时间不宜超过3分钟。

(三)与院内人员交往时语言规范

1、院内领导、同事见面应主动打招呼问好。

2、见到领导、检查人员、参观者等到科室时护士用语:“**您好!欢迎您到我科检查、指导工作。”

3、用"请"、"麻烦您"、"谢谢"、"对不起"、"打扰了"等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方,微笑待人,表情和善。

(四)与病人交流时的语言规范

1、管理用语

(1)请协助我们保持病房环境卫生,谢谢!

(2)病人该休息了,请下次再来,好吗?

(3)对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作!

(4)老师,对不起!为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟,谢谢!

(5)请您说话小声一点,可以吗?

2、征询用语

(1)您需要我帮助吗?

(2)我能为您做些什么吗?

(3)您好,感觉今天好些了吗?

3、推托语

当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应委婉地说:对不起,这件事我不太清楚,我帮您咨询一下后再告诉您好吗?

4、对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要和蔼可亲。

(1)对老年病人可称为:**大爷(大伯、爷爷),**大娘(大婶、婆婆),**老师;

(2)对中年病人可称为:**先生(叔叔),**女士(阿姨);

(3)对青年病人可称为:**先生(弟弟、哥哥),**女士(妹妹、姐姐),也可直接称呼姓

名;对少年病人可称为:**同学,**小朋友;

(4)也可按职务或职称呼,如**主任,**教授,**老师等。

5、与病人各种接触时的语言规范

(1)病人来访时护士用语:“您好,这里是**病区,请问您有什么需要帮助的吗?”

(2)病人治疗前护士用语:“您好,我是您今天的治疗护士**,遵医嘱给您做**治疗,目的是**。请您配合我好吗?”

(3)病人治疗中护士用语:“您好,请问您现在有什么不适或不舒服的吗?”

(4)为病人治疗穿刺失败时护士用语:“对不起,这次操作未成功,给您带来疼痛不适感,还请您原谅。”

(5)病人治疗结束后护士用语:“您好,现在操作完毕了,请问您还有其他需要吗?”“在**治疗过程中,您有什么不适的地方请及时告知我们,我们也将积极巡视病房。”“谢谢您的配合!”

(6)、与患者交流的“六不要”

①、不要使用粗俗的语言

②、不要与病人发生口角

③、不要与探视者讨论病人病情

④、不要当着探视者的面暴露病人身体

⑤、不要在病人面前对医务人员评头论足

⑥、不要大喊,耳语、嘟囔,以免交流无效

(五)举例

案例1:患者入院接待

(1)迎接新病人入院:护士站办公护士起身、微笑,热情迎接。“您好!我是**病区办公护士**,您请坐,请稍等马上为您办理住院手续。”同时通知责任护士接收住院病人。

(2)根据病情合理安排床位:“您好,给您安排的床位是**床,里面自带卫生间,方便您的入厕。”

(3)介绍环境,携带病人用物,送病人至床旁:行动不便患者予以搀扶或使用轮椅护送至床旁。介绍病房用物:“**,这就是您入住的病房,房间内有洗手间,您在如厕的时候要小心,避免跌倒。这是您的置物柜,可以把您住院期间所需用品放置在里面。这是呼叫铃,在您需要帮助的时候请按压‘呼叫键’,我们会及时赶来的。”

(5)入院评估:精准测量患者生命体征,并为病人佩戴手腕带。

“您好,现在我为您测量生命体征,请您配合我好吗……这是您的手腕带,上面有你个人住院的相关信息,以便在今后的工作中我们好核实您身份,请您不要将它随意摘下,好吗?”

(6)责任护士介绍医护人员,病房住院须知:“**您好,我们科室的主任是**,护士长是**,您的管床医生是**,责任护士是**。我们的探视时间是……住院期间请您保管好您的贵重物品,以免丢失……您先休息一下,我去通知医生来为您检查,好吗?”

(7)回护士站,准备病历,作各种登记。

(8)通知医生查看病人。

案例2:送患者出院

(1)祝贺患者康复出院,语调热情、真诚。如"您要出院了,我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好"、"这是您的药,请您回去每天坚持服用,病情如有变化,请您及时来就诊"。

(2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议"您住院期间,有什么意见请留下,以便我们改进工作"。

(3)如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进。如:"谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作"。

(4)送患者到门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”、"请慢走"、"保重"等。

案例3:晨晚间护理

(1)进病房先敲门3下,敲门应做到轻缓,进病房后再热情问好“早上好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床单元好吗?”。

(2)为患者整理床单元,协助患者采取舒适的卧位。

“您好!请问您现在的卧位舒适吗?需不需要改变一下卧位呢?”

(3)操作完毕后嘱患者休息,并关门。“**,我们整理完毕了,您好好休息。”

案例4:静脉穿刺中语言交流

护士:“**阿姨,您好!请问您叫什么名字?”

患者:“您好,我叫**。”

护士:“**床**(名字)对吗?”

患者:“对。”

护士:“我是您的责任护士**,您今天感觉怎么样?现在还有其他不舒服的吗?遵医嘱我要给你进行静脉输液,输的药是******,它的作用是……。现在我马上为您作治疗,您看可以吗?”

患者:“可以。”

护士:“那好,您是希望用普通的静脉输液针,还是想用静脉留置针呢?(并介绍它们的区别和作用。)”

患者:“那就选用**针。”

护士:“那您想在哪只手进行呢?请让我看一下你的血管。(抬患者手)阿姨,我看这条血管没有硬结,没有红肿,适合留置针输液。就选择这条血管穿刺您看可以吗?”

患者:“好。”

护士:“那好阿姨我先回去准备一下用品,如果你想去卫生间,你可以现在去,我们一会见。”

患者:“好。”

护士再次回到病房。

护士:“阿姨,我刚才来过的,您刚才去卫生间了吗?(看床头卡)那您能再告诉我一下您的名字吗?”

患者:“**。”

护士:“**床**对吗?”

患者:“对。”

护士:“那我现在就准备给您进行静脉输液,可以吗?您现在的体位舒适吗?”

患者:“舒适。”

调输液架。穿刺结束,洗手,护士摘口罩。

护士:“**床**对吗?现在液体已经给您输上了,您感觉怎么样,有什么不适吗?”(看一下输液部位。)

患者:“没有。”

护士:(盖被)“那现在我给您输液的滴数已经调好了,每分钟**滴,请您不要调节它,穿刺部位的透明贴请尽量不要弄湿,留置针的手臂不要拿取过重的物品,也尽量避免手臂长时间下垂,以避免由于重力作用造成回血堵塞导管。呼叫器我就放在您的枕边,如果您输液过程中有什么不适,您就按呼叫器叫我,我很快就会赶到的,我也会随时来看您,谢谢您的配合。(再次查看床头卡。)”

护士:“阿姨,您先休息吧,有什么事随时叫我。”


II病区环境管理规范

一、病区物理环境管理要求

(一)安静

1、白天病室噪声控制在35-40dB。

2、避免噪音,应做到“四轻”。

(1)走路轻:走路时脚步要轻巧,操作时应穿软底鞋,禁止穿高跟响底鞋、拖鞋。

(2)说话轻:医务人员在交谈、诊疗过程中做到言语亲和、音量小,禁止使用耳语;做好病区探视告知,禁止在室内喧哗。

(3)开关门轻:进出开关门动作轻柔,避免引起过大的声响。

(4)操作轻:医务人员在诊疗过程中,保持各项治疗仪器的完好性,避免引起噪音影响;操作前须向患者及家属解释清楚,操作中动作轻柔,及时询问患者的感受。

3、保持病区病床、治疗车、护理车、换药车、平车、轮椅等滑轮灵活,各类车轴转无声响,定期清洁车轮和润滑轮轴;椅、凳脚有橡皮垫。

4、将室内收音机、电视机等电子发声设备声音调到适当大小或建议使用耳机。

(二)整洁

1、各区域清洁整齐,地面、墙面、各物体表面、门窗等保持清洁光亮。地上无积尘、积水、污渍、血渍、纸屑、卫生死角等。窗台无杂物,屋顶无蜘蛛网;卫生间清洁干燥、无异味、无尿垢;垃圾桶清洁,垃圾及时倾倒,不外漏,无异味。

2、各类标识粘贴/放置规范,床头牌、输液卡不乱粘、乱贴、乱挂,使用全院统一规格。

3、各类物品定点放置、摆放整齐,病室陈设布置统一规格。无菌物品与非无菌物品分区放置,小件、贵重精密仪器入柜放置。

4、病房内

(1)床铺平整,清洁,无污物及私人被褥,床上、床下无杂物;棉胎不外露;床架清洁干净。

(2)床下物品齐床头摆放整齐,床尾不摆放杂物。

(3)床头柜上可置水杯、口药杯摆放整齐,柜内物品整洁、整齐。

(4)有洗手间的病室,毛巾、脸盆、便器等应放置于洗手间内。

(5)治疗时间内陪伴床回收定点放置,家属不睡病床或陪伴床。

(6)各种物品及时入柜。

(7)输液架不使用输液管、纱布绷带等捆绑。

5、治疗室

(1)保持室内清洁、无杂物,治疗台上无药渍、碘渍,每完成一项工作,及时清理,每天消毒一次;每周全面保洁一次;除工作人员外,其他人员不可在室内逗留。

(2)治疗车、治疗盘等器械物品放在固定位置,摆放整齐;治疗柜子标签统一,各种内服、外用药品分类放置,标签明显,字迹清楚。(3)柜内物品摆放整齐,分类放置,无菌物品按要求放置。

(4)污染物、个人生活用品不放置在治疗室内。

(5)冰箱内物品摆放合理,病人私有物品有标识。

6、办公室

(1)室内清洁整齐,无杂物、私人用物。

(2)未用的办公椅摆放于办公桌下,办公椅数量按电脑数量配置;办公桌面整洁、无墨渍、污渍。

(3)办公用品定点放置,病历车、书报架齐墙壁定点放置。

(4)各种小件物品入柜放置;柜内定期清理、清洁,无杂物。

7、护士公共区域

(1)更衣室:衣服、鞋子摆放整齐,及时清理各种杂物;个人用物及时入柜。

(2)值班室:室内清洁,被子折叠整齐,室内无异味,各种生活用品摆放整齐。

8、库房:室内清洁,物品摆放有序,根据需要配备物品;枕芯、棉被、床垫等物经终末处理后方可存放在外库房内,枕芯、棉被、床垫无血迹、尿渍、污渍等。

9、处置间:各浸泡桶清洁、摆放整齐,标识醒目;拖把悬挂均有标识,无异味;垃圾及时倾倒、不外漏;医疗垃圾分类放置;抹布清洁,分类悬挂、有标识;地面、水槽、墙壁清洁,地上无积水。

10、卫生间:地面、水槽、墙壁、门窗清洁,地上无积水、无污垢,垃圾及时倾倒、不外漏;有防滑标识。

11、走廊、阳台、电梯间、楼梯通道不放置杂物;墙面不乱粘贴各种标识;电线不裸露。不在病房窗台上、护栏上晾晒棉被、衣服。

(三)舒适

1、病区温馨、美观,色调雅致;空气流通,光线柔和,白天以自然采光为主(除治疗需要外);睡眠时有窗帘遮挡光线;病室内无异味,每天开窗通风至少30分钟;普通病房室内温度18-22℃,湿度50%-60%;儿科病房室内温度22-24℃,湿度50%-60%;新生儿室室内温度24-26℃,湿度55-65%;手术室室内温度24-26℃,湿度50%左右;ICU室内温度22-26℃,湿度60%;血透室室内温度20-26℃,湿度50-60%。

2、床单位被服用料对健康无害,床单位用物充足。床铺平整、干燥、清洁无渣屑;被套上缘平整、充实,棉胎不下滑出被套;病员服松软合体。

3、患者睡眠时宜用壁灯;夜间巡视用手电筒,无特殊情况不开房灯,避免强光刺激患者。

4、患者体位舒适,符合病情要求。

5、护患关系融洽,言语文明、有礼貌。护理服务热情周到,对患者做到“四心”,即:细心、耐心、爱心及责任心。及时了解患者的心理、生理及社会等健康需求,提供全方位的护理服务。

6、护理技术熟练,向患者尽可能提供无痛注射、穿刺、换药等技术。

7、病区空调、水电保持良好运转状态。

8、病区内有便民措施:针、线、梳子、笔记本、笔等。

(四)安全

1、严格执行各项护理制度,落实“十大患者安全管理目标”,杜绝一切差错、事故发生。

2、毒、麻、限剧及贵重药应当加锁保管,严格交接班。高浓度电解质液、氯化钾、肌松剂等高危性药物单独存放,超正常剂量使用有严格的流程规范管理。内服药和外用药标签清楚,分别放置,以免误服。

3、严格执行无菌技术操作与消毒隔离制度,避免发生院内感染和疾病传播。

4、抢救物品做到“五定”,用后及时补充,确保100%完好。

5、病房通道要通畅、清洁,禁止堆放各种物品、仪器设备等,保证病人通行安全。加强科室水电管理,不漏水、漏电,发现有损坏及时报告总务科维修。工作场所及病房内严禁患者使用非医院配置的各种电炉、电磁炉、电饭锅等电器,确保安全用电。

6、做好安全防盗及消防工作,加强陪护和探视人员的管理,发现有可疑人员立即报告保卫科。定期检查消防器械的有效期,保持备用状态。

7、落实坠床、跌倒、自杀等安全防范措施,防止等意外发生。

8、掌握并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案,确保患者患者安全。

9、禁止携带任何动物进入病房。


文雅健康的风姿,稳健适度的步伐,自然亲切的微笑,热情体贴的言辞,将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态,激起他们生活的欲望,唤起他们对美好事物的向往和追求,这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为,加强护士的礼仪修养,提高护理人员的素质,塑造护理人员的良好形象,已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。